Transformación organizacional: Clave para promover entornos laborales favorables en México

De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS), México ocupa el primer lugar a nivel mundial en estrés laboral (75%), seguido por China (73%) y Estados Unidos (59%). Asimismo, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) señala que el estrés laboral en México cuesta a las empresas entre 5,000 y 40,000 millones de dólares al año[1].

En este contexto, la NOM-035 sobre factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo adquiere mayor relevancia y plantea retos para que las organizaciones generen un entorno organizacional favorable, es decir, "aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores del centro de trabajo; la participación proactiva y comunicación entre trabajadores; la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo regulares conforme a la ley; y la evaluación y el reconocimiento del desempeño"[2].

Hoy más que nunca, las organizaciones tienen el reto y la oportunidad de crear entornos laborales favorables que promuevan el compromiso, la motivación y sentido de pertenencia de sus colaboradoras/es. Según el Global Talent Trends Report 2022–2023 de Mercer, la clave de la transformación organizacional está en impulsar experiencias de trabajo centradas en la persona, lo que implica no solo puestos y roles con más propósito, sino también el balance entre la productividad y la empatía.

El reporte presenta algunos datos interesantes: el porcentaje de empleadas/os motivadas/os en el trabajo pasó del 74% en 2019 al 63% en 2022. En Reino Unido alcanza tan solo el 39%, mientras que en México es de 68%. Lo anterior se debe en parte al agotamiento y desgaste derivado de la pandemia, así como a la dificultad de conciliar los objetivos organizacionales con las necesidades y expectativas del personal.

Por ello, se vuelve indispensable replantear los modelos organizacionales, el sentido del trabajo, la forma en que sus colaboradoras/es se relacionan con sus líderes y la inversión en formación. Asimismo, es importante diseñar experiencias laborales que garanticen que las personas sientan que están haciendo un trabajo que aporta valor y que les permita crecer. De hecho, realizar un trabajo significativo se convirtió un factor decisivo para entrar y/o permanecer en un empleo pues las personas buscan una fuerte alineación entre sus valores y los de sus organizaciones. En ese sentido, colaboradoras/es motivadas/os son dos veces menos propensos a abandonar su organización, tres veces más comprometidos con sus líderes y tres veces más positivos en cuanto al balance de la vida laboral y familiar.

Considerando lo anterior, la co-creación de la experiencia del empleado/a junto con sus colaboradoras/es se convierte en un factor clave de las organizaciones centradas en la persona. Esta tiene que considerar tres aspectos que se entrelazan: las expectativas de la persona, su entorno (cultura, compañeras/os de trabajo, líderes, procesos, tecnología, espacios de trabajo) y los acontecimientos tanto laborales como personales que configuran su trayectoria profesional. Por ello, se requiere que las organizaciones incluyan estrategias de diversidad, equidad e inclusión (DEI, por sus siglas en inglés) en la experiencia del empleado/a y en los planes de desarrollo y formación del personal.

Por último, Mercer ofrece algunas recomendaciones para fomentar entornos organizacionales favorables: diseñe el trabajo para desbloquear la motivación, involucrando a sus colaboradoras/es; utilice los esfuerzos de la organización para minimizar la pérdida de tiempo del personal; aproveche la tecnología para simplificar las tareas; ayude a sus colaboradoras/es a tomar decisiones y hacer elecciones conscientes para gestionar la energía y minimizar el burnout; mejore la comunicación y la colaboración internas; asegúrese de que el área de Recursos Humanos y Gestión de Talento no se quede rezagada con respecto a la transformación del personal.

Por: Gabriela de la Peña Romero, Líder de evaluación y validación en Alianza Empresarial. IBERO CDMX.

[1] Forbes. Aumento de estrés laboral tiene efectos en la salud de 7 de cada 10 mexicanos. 14 de marzo de 2023. https://acortar.link/kF1Mde

[2] Diario Oficial de la Federación. Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención. https://acortar.link/11u6Pm